Política de Privacidad

WOOLA, operado por Ricardo Hernández Martínez, ofrece soluciones de automatización y atención con inteligencia artificial para negocios.

Datos que podemos recopilar

• Nombre del cliente o contacto.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, cuando el usuario lo proporciona.
• Mensajes enviados por WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales conectados.
• Información necesaria para atender solicitudes, agendar citas, enviar confirmaciones o responder dudas.
• Datos técnicos básicos necesarios para operar el servicio, como identificadores de conversación, canal de origen, fecha y hora del mensaje.
• Información de calendario o agenda cuando el negocio conecta herramientas como Google Calendar o Cal.com.
• Información almacenada en herramientas autorizadas por el negocio, como Google Sheets, cuando sea necesario para responder o automatizar procesos.

Cómo usamos los datos

• Para responder mensajes de clientes.
• Para automatizar atención al cliente.
• Para agendar, confirmar, cancelar o modificar citas.
• Para consultar información del negocio, como servicios, precios, horarios, disponibilidad o sucursales.
• Para mejorar el funcionamiento del agente de atención.
• Para dar soporte técnico al negocio que contrató WOOLA.
• Para cumplir obligaciones legales o de seguridad cuando aplique.

Uso de datos de Google

Si WOOLA se conecta con servicios de Google, como Google Sheets o Google Calendar, los datos obtenidos se usan únicamente para ofrecer o mejorar funciones visibles para el usuario o el negocio, como consultar información, revisar disponibilidad o registrar citas. WOOLA no vende datos de Google, no los usa para publicidad, no los transfiere a terceros para fines comerciales y no los utiliza para crear perfiles publicitarios.

Uso de datos de Meta

Si WOOLA se conecta con Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp, los datos recibidos se usan únicamente para operar la atención conversacional solicitada por el negocio, responder mensajes entrantes, gestionar citas o dar seguimiento a solicitudes. WOOLA no usa estos datos para spam, publicidad no autorizada, creación de públicos, venta de datos ni actividades que imiten interacción humana falsa.

Con quién compartimos datos

WOOLA puede trabajar con proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como Meta, Google, Cal.com, n8n, OpenAI u otros proveedores de inteligencia artificial, además de proveedores de hosting, almacenamiento o automatización. Estos proveedores se usan únicamente para prestar el servicio. No vendemos datos personales.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para operar el servicio, dar soporte, mantener historial de atención o cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables para proteger la información, incluyendo acceso limitado, credenciales privadas y uso de herramientas autorizadas.

Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, revocación de consentimiento cuando aplique e información sobre el uso de sus datos escribiendo a woolamarketing@gmail.com.

Eliminación de datos

Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos enviando un correo a woolamarketing@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”. La solicitud debe incluir el nombre, canal usado y número o correo relacionado para poder localizar la información.

Cambios a esta política

WOOLA puede actualizar esta política cuando cambien sus servicios, integraciones o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en esta página.